Retourneren en aankoop herroepen

Voor fysieke online aankopen heeft de consument in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Valt de laatste dag in een weekend of op een algemeen erkende feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Na de melding heeft de consument nog veertien dagen om de goederen terug te sturen. Een reden is bij een gewone herroeping niet verplicht.

Kosten en terugbetaling

Bij een gewone herroeping zijn de directe retourkosten voor de consument. Bij een defect, transportschade, een verkeerd geleverd product of een gegrond garantiegeval betaalt M.V. Baks de redelijke retourkosten. Bij volledige herroeping worden de geretourneerde producten, de betaaltoeslag en maximaal de kosten van de goedkoopste standaard-heenlevering terugbetaald; een toeslag voor een duurdere gekozen bezorgwijze niet. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke heenleveringskosten niet volledig terugbetaald.

De terugbetaling volgt na handmatige beoordeling en kan worden aangehouden tot de goederen zijn ontvangen of de consument aantoont dat ze zijn verzonden. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde Stripe-betaalroute. Er worden nooit automatisch refunds uitgevoerd.

Retourneren

Meld de herroeping met de duidelijke functie “Aankoop herroepen”, per e-mail of met het modelformulier. Verpak waardevolle kunst zorgvuldig, gebruik bij voorkeur gevolgde en voldoende verzekerde verzending en bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode. Het actuele retouradres, de instructies en een realistische kostenindicatie staan op deze pagina en in de bevestiging.

Controle en waardevermindering

Een geopend pakket, verbroken zegel, persoonlijk certificaat of handgeschreven kaartje sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. Alleen aantoonbare waardevermindering door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan na individuele inspectie proportioneel worden verrekend. M.V. Baks legt dan het concrete gebrek, bewijs, de berekening, resterende verkoopwaarde en toelichting vast. Garantie en gebreken worden afzonderlijk beoordeeld.

Aankoop herroepen Status van een retour bekijken

Europees modelformulier voor herroeping

Je kunt de online functie hierboven gebruiken of deze tekst per e-mail of post sturen. Gebruik van dit modelformulier is niet verplicht.

Aan: M.V. Baks
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum:

Deze pagina beschrijft het wettelijke herroepingsrecht en geen vrijwillige ruimere retourservice.